Mudanças repentinas costumam ser inconvenientes para todos!
Desejamos que você tenha uma ótima experiência conosco, mesmo em caso de cancelamento de sua reserva. Compreendemos que imprevistos acontecem ou mesmo uma mudança de planos de viagem.
Mesmo assim, é necessário aceitar e respeitar nossa política de cancelamento da pousada.
Confira, respeite os prazos e solicite conforme as normas.
Meses de abril a novembro — exceto feriados
O valor total pago será convertido em crédito de hospedagem.
Multa de 20% do valor depositado. O restante do valor já pago será convertido em crédito de hospedagem.
Multa de 100% do valor depositado.
Meses de dezembro, janeiro, fevereiro, março e feriados
O valor total pago será convertido em crédito de hospedagem.
Multa de 20% do valor depositado. O restante do valor já pago será convertido em crédito de hospedagem.
Multa de 100% do valor depositado.
Nos casos em que o hóspede não se apresentar, será cobrado 100% do valor total da reserva ou o valor previamente depositado. O hóspede poderá providenciar sua substituição por outro passageiro nas mesmas condições, na mesma data.
Caso seja concedido crédito para futura estadia, ele terá validade de até 6 meses, desde que respeitados os prazos acima estabelecidos.
Reconhecemos que, ocasionalmente, hóspedes podem enfrentar circunstâncias fora de seu controle que impactam sua viagem. Mediante análise individual, poderão ser consideradas exceções à política padrão nos seguintes casos.
Eventos excepcionais e imprevisíveis, como desastres naturais ou determinações de autoridades públicas, comprovados por alerta oficial de órgão competente (Defesa Civil, INMET, Corpo de Bombeiros) específico para a região e o período da reserva.
Impossibilidade de viagem do titular da reserva, comprovada por atestado médico.
A concessão de condição diferenciada da política padrão será feita a critério da pousada, caso a caso, mediante envio do comprovante correspondente junto ao pedido de cancelamento ou alteração.
Condições climáticas típicas da estação, como previsão ou ocorrência de chuva, não se enquadram, por si só, nesta política.
Para solicitar seu cancelamento ou alteração, envie um e-mail seguindo o protocolo abaixo:
CANCELAMENTO DE RESERVA + NÚMERO DA SUA RESERVA
Informe o nome do titular da reserva, as datas da estadia e o motivo do cancelamento ou alteração. Se possível, anexe o voucher da reserva. Em caso de força maior ou emergência médica, anexe também o comprovante correspondente.