(meses de dezembro, janeiro, fevereiro e feriados)
- Até 60 dias antes da data do check-in: Valor total pago será convertido em crédito de hospedagem.
- Entre 59 dias até 30 dias antes da data do check-in: multa de 20% do valor depositado. O restante do valor já pago será convertido em crédito de hospedagem.
- Com menos de 29 dias, no-show, cancelamento ou alterações depois do check-in: multa de 100% do valor depositado.
OBS.: Nos casos em que o hóspede não se apresentar, será cobrado 100% do valor total da reserva ou o valor previamente depositado. O hóspede poderá providenciar sua substituição por outro passageiro nas mesmas condições, na mesma data. Caso seja concedido crédito para futura estadia, os mesmos terão validade de até 06 meses desde que respeitados os prazos acima estabelecidos.
Reconhecemos que, ocasionalmente, hóspedes podem enfrentar circunstâncias fora de seu controle que impactam sua viagem. Mediante análise individual, poderão ser consideradas exceções à política padrão acima nos seguintes casos:
- Força maior: eventos excepcionais e imprevisíveis, como desastres naturais ou determinações de autoridades públicas, comprovados por alerta oficial de órgão competente (Defesa Civil, INMET, Corpo de Bombeiros) específico para a região e o período da reserva;
- Emergência médica: impossibilidade de viagem do titular da reserva, comprovada por atestado médico.
A concessão de condição diferenciada da política padrão será feita a critério da pousada, caso a caso, mediante envio do comprovante correspondente junto ao pedido de cancelamento/alteração.
Condições climáticas típicas da estação (como previsão ou ocorrência de chuva) não se enquadram, por si só, nesta política.
